Une performance inégalée pour une réelle satisfaction et un accroissement de productivité
La technologie employée par les calls center évolue au fil du temps, parce que le marché exige une croissante amélioration de la qualité des services proposés. La technologie Vocalcom est l’une des plus notables améliorations technologiques enregistrées pour les calls center ces dernières années.
La technologie Vocalcom propose une série de solutions logicielles qui répond parfaitement aux besoins des centres de contact au niveau de leur mise en œuvre et de la réalisation des différentes campagnes d’émission et réception d’appels en matière de gestion de relations-clients.
Le Predictive Dialer est un exemple, parmi ces multiples technologies Vocalcom destinés aux calls center. Très performante en gestion d’appels sortants et en gain de productivité ; atteignant jusqu’à en moyenne 70 %, cette solution logicielle est équipée d’un algorithme de gestion du Call Blending. Par ailleurs, les pertes d’appels pouvant survenir sont maîtrisées, et excèdent rarement les 2 %.
Dans ce contexte, précisément les centres de contact optent en majorité pour la suite logicielle Hermès.net de Vocalcom. Le point clé de celle-ci réside dans le couplage de la téléphonie avec l’informatique, source de son efficacité inégalée. Ainsi tous les aspects fondamentaux au sein des services des centres de contact sont pris en compte, notamment grâce à leur souplesse.
Pour bénéficier d’un service de qualité, grâce à la technologie Vocalcom, faites confiance à Offshore Développement pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos campagnes.