L’avancée technologique des calls center mauriciens profite aussi aux services de standard d’appel
Soigner la qualité de la réception des appels pour améliorer son image vis-à-vis de sa clientèle et de ses partenaires, améliorer l’accès aux services que l’on propose, tels sont les objectifs espérés avec l’externalisation du standard d’appel en mode réception.
Dans ce cadre, la délégation du service à un centre d’appel ou call center est stratégiquement bénéfique, puisque le standard d’appel en question va bénéficier de l’expérience d’un professionnel qualifié en télécommunication. Les calls center sont en effet très doués dans l’usage du téléphone en matière de relation-clients ; ceci n’est plus à démontrer.
Cependant, il est essentiel de préciser qu’à Maurice, ces services de centres de contact ou calls center ont un plus à faire valoir, en matière de gestion de standard d’appel en mode réception. Tout d’abord, l’existence d’infrastructures de télécommunication de haute performance à l’échelle nationale et aussi dans les locaux des calls center. Ceci permet d’atteindre un haut niveau de satisfaction par rapport aux services proposés, bonne qualité vocale, taux de perte d’appel faibles, etc. Par ailleurs, le bilinguisme des téléopérateurs permet aux centres d’appels mauriciens de saisir la maximum d’opportunités qu’il s’agisse de campagnes francophones ou anglophones.
Enfin, il faut noter que le niveau de qualification et de compétences des téléopérateurs est globalement très élevé.
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