Le télémarketing étant l'une des activités de l'offshoring les plus développées, un bon nombre de centres d'appels offshore se sont spécialisés dans la prise de rendez-vous. Compte tenu de la situation économique difficile, les demandes pour ce type de services sont en hausse car les entreprises déploient tous les moyens possibles pour atteindre leurs clients potentiels. Mais trouver le centre d'appel qui pourrait effectivement satisfaire nos besoins n'est pas évident surtout si on ne connait pas réellement le milieu.
Les aspects tarifaires et la qualité des infrastructures constituent bien évidemment les principaux critères de sélection. Mais il faut aller plus loin dans la démarche. Il est vivement conseillé de vérifier les expériences du centre d'appel dans la prise de rendez-vous. C’est le point qui fera la différence entre les prestataires que vous aurez short-listés. Pourquoi nous diriez-vous ? Il faut prendre conscience que le succès de ce service repose avant tout sur des capacités humaines. La qualité des interventions des téléopérateurs est déterminante pour l’obtention de résultats probants. Il ne faut pas hésiter dans ce cas à demander au centre d’appel à faire des appels tests et mettre à l’épreuve les téléopérateurs. Le bon téléopérateur saura contourner les objections et trouver immédiatement des arguments pour atteindre son objectif. C’est aussi l’occasion de tester la qualité des infrastructures. Il faut s’assurer que la communication passe sans friture ou sans décalage. C’est important pour l’image de la société.
La prise de rendez-vous est une prestation classique assurée avec professionnalisme par les prestataires offshore et en particulier ceux implantés à l’île Maurice. Il convient néanmoins d’établir une liste de critères de sélection avant de choisir le prestataire idéal.