L'e-mailing est une stratégie marketing très utilisée dans le secteur de la vente actuellement car il sert principalement à prospecter et à fidéliser les clients. De plus en plus d'entreprises décident d'externaliser la mise en œuvre de ce service pour une meilleure efficience commerciale. La plupart confie directement cette tâche à des sociétés de routage et il en existe de très compétentes dans les destinations offshore.
Avant d’envisager la sous-traitance de ce service, intéressons nous tout d’abord aux différentes prestations disponibles sur le marché.
Avant d'opter pour l'externalisation de la gestion de ses campagnes emailing, une entreprise doit identifier la prestation qui convient à ses activités. En effet, il existe deux types biens distincts de services externalisés dans le domaine de l’e-mailing : le full service complet et le full service ponctuel. Le full service ponctuel consiste pour le prestataire externe à intervenir pour le client à des périodes bien définies de l'année et pour des campagnes bien précises. En revanche, le full service complet consiste pour le prestataire à prendre en charge l'intégralité de la fonction e-mailing de l'entreprise à long terme.
Le choix de la prestation doit se baser sur la confiance car les intervenants externes que ce soit pour le full service ponctuel ou pour le full service complet seront amenés à traiter et à manipuler des données confidentielles.