Le traitement de la relation clientèle pour le compte d'entreprises étrangères a débuté dans les années 90 en Inde. Sans conteste, le pays est l’un des pionniers dans le domaine. Malgré le contexte économique actuel, les activités sont en perpétuelle évolution dans le pays. La bonne réputation des services de qualité proposés par les prestataires indiens n'est pas un vain mot.
En effet, l’Inde a fait de cette activité un vrai métier. Les employés des centres d’appels disposent de véritables plans de carrières. Des formations particulières pour intégrer des centres d'appels sont proposées. Des cours de langue pour les agents, notamment la langue anglaise y sont également très privilégiés. Tout ceci afin d’offrir des services de qualité aux entreprises étrangères. Son statut de pionnier lui vaut bien des avantages. En effet, les prestataires indiens disposent d'une grande expertise que les prestataires dans les autres pays n'acquerront qu'au fil du temps. De l'infrastructure à la qualité des services, tout y est déjà très développé et se présente comme étant une offre arrivée à maturité. Le coût réduit des prestations est aussi un facteur très attractif.
Historiquement, les sociétés américaines et britanniques sont celles qui sont le plus enclins à délocaliser en Inde.