Face à une clientèle plus avertie et de plus en plus exigeante, le secteur du tourisme évolue à grande vitesse depuis quelques années. La concurrence est rude dans le secteur. Les entreprises doivent répondre au mieux aux requêtes des clients et ceci dans les meilleurs délais. En clair, ils doivent être quasiment toujours disponibles pour satisfaire !
Raison pour laquelle, l'externalisation de la relation clientèle est devenue le meilleur choix pour les entreprises dans ce domaine afin d'optimiser leur efficacité.
L'outsourcing dans le tourisme consiste principalement à confier la relation avec les clients à un call center qualifié disposant de ressources humaines et du matériel adéquat afin de répondre aux besoins de ces derniers.
Il implique pour le prestataire en question la disposition de personnes maitrisant parfaitement le domaine du tourisme et pouvant intervenir aisément à toutes les étapes du suivi d’un dossier clients : demande d’informations, réservations, envoi de documents ou de fichier. Les téléopérateurs peuvent prendre en charge la gestion de portefeuille clients voire même la gestion des réclamations et traiter des appels entrants et sortants.
Le recours aux services d’un call center permet la gestion rapide des données et de ce fait la rapidité du traitement de chaque demande.