les centres de contacts sont aujourd’hui au cœur de la chaîne de valeur d’une entreprise. Industrialisation des diagnostics clients et des plans d’actions personnalisés constituent des atouts clés.

En prise directe avec les clients, les centres d’appels représentent la vitrine qualité des sociétés et influent fortement sur leur image de marque. En effet, rappelons-nous que dans de nombreux cas les clients se tournent vers les centres de contact offshore.

Le choix de celui ci est primordial pour réussir son opération de délocalisation.

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Bien conscientes de cette donnée qui a d’ailleurs largement contribué à dégrader l’image de certains Groupes, notamment dans l’univers des télécoms, les directions générales exigent aujourd’hui de leurs centres d’appels internes ou externalisés de fournir une qualité de service de premier plan et de positionner la relation client personnalisée au cœur de leurs préoccupations.