• Le BPO manque de main d’œuvre

Le secteur du business process outsourcing emploie de nombreuses personnes. D’ici 2009, la main d’œuvre devrait manquer mais il se peut que la donne change car la formation peut résoudre le problème !

Le secteur aura besoin d’environ 6 000 personnes supplémentaires. Ce secteur détient un énorme potentiel mais freiné par le manque de main d’œuvre !

L’OTAM (Outsourcing and Telecommunication Association Mauritius) a réagit en demandant la création d’un ICT Training Academy mis sur le modèle de l’école hôtelière qui pourra former des téléopérateurs et autres gestionnaires de données !

Article pris sur www.lexpress.mu/

Source : http://www.lexpress.mu/

• L’infogérance

La sous traitance informatique est concerné davantage par les grandes entreprises cherchant à maîtriser leurs dépenses et se recentrer sur leurs cœurs de métiers.

L’offshore intéresse de plus en plus les directions générales. Et les prestataires restent majoritairement français.

L’externalisation des fonctions IT se développe lentement en France. Selon l’Insee, 29% des entreprises de plus de 10 personnes ont externalisé contre 90% au Danemark et 70% en Finlande.

Cette externalisation porte aussi bien sur le management du système d’information que sur les opérations courante comme le support technique et l’administration des réseaux !

Article pris sur www.01net.com/

Source http://www.01net.com/ 03-07-08

• Paypal et la relation client

Paypal, prestataire qui tente de remplacer les banques en proposant un service de paiement en ligne par carte bancaire vient d’obtenir le statut d’établissement financier en 2007. Cependant la qualité du service client ne fait pas partie de ces critères.

Chez Paypal, le service client est découpé. Les conseillés clients sont basés à un prestataire en Afrique de nord, le service technique est assuré par des personnes compétentes mais semblent pas assez nombreux.

Apparemment le client ne semble pas au cœur du métier. Le premier service filtre les demandes, les fait passer vers un autre standard afin que le client se rende compte lui-même qu’il est à l’origine du problème…

Article pris sur www.relationclient.net/

Source : http://www.relationclient.net/ 05-06-08

• La Tunisie et la fiscalité

La Tunisie est partie d’un constat que le système fiscal se doit d’être moderne. Il constitue une fonction essentielle pour la mise en place d’une économie moderne intégrée dans un environnement régional et international.

Pour répondre à ce constat, la Tunisie a mis en place le mécanisme de la télé déclaration qui concerne les entreprises s’étant inscrit dans un cadre de l’amélioration de la modernité de la fiscalité. L’utilisation à distance des TIUC via Internet permettra aux entreprises de gagner du temps en remplissant directement le formulaire de déclaration fiscale sur le net.

Un cadre réglementaire a été mis en place pour garantir l’application effective de cette opération fiscale et faciliter son suivi.

Article pris sur www.investir-en-tunisie.net/

Source : http://www.investir-en-tunisie.net/ 14-07-08

• Helice assure l’infogérance d’une filiale de la SNCF

Inexia, filiale ingénierie du groupe SNCF a confié l’an dernier au groupe Helice, l’infogérance de son système d’information. Le contrat se poursuit par la réalisation d’un projet d’accompagnement et une évolution du périmètre d’intervention du Groupe Helice dans la gestion des applications informatiques d’Inexia.

Article pris sur www.itrmanager.com/

Source http://www.itrmanager.com/ 15-07-08